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by System ADMINISTRATOR - Friday, 27 May 2022, 3:13 AM
Anyone in the world

 

La calidad se aplica a todas las actividades y fomenta el control del producto ya desde el comienzo del proceso de elaboración. Así consideramos que la calidad está presente en el diseño del producto o servicio, en las necesidades del cliente, en el servicio post venta, así como las condiciones de los trabajadores, costes y compras, abarcando así todos los aspectos empresariales.

Los objetivos básicos del sistema de gestión de calidad son:

  • Abarcar todas las actividades que se realizan dentro de la empresa.
  • Alcanzar el compromiso de cada una de las personas integrantes de la empresa, sea cual sea su puesto o actividad.
  • Poner énfasis en la prevención, con el objetivo que todo salga bien a la primera y en el plazo previsto.
  • Cada departamento tiene sus propios sistemas para controlar su trabajo, la función de la calidad es preocuparse de la fiabilidad de estos sistemas y de la coordinación entre departamentos.
  • Cada persona es proveedor y cliente de otras personas, es una cadena.
  • Buscar participación y compromiso de todos, esto busca la satisfacción de las personas de la empresa con su trabajo.
  • Los defectos han de dar origen de soluciones.
  • El origen mayoritario de los problemas está en los sistemas y procedimientos de trabajo de la empresa.

 

Vamos a analizar la calidad del servicio en el proceso de venta y postventa:

Calidad del servicio en el proceso de venta

Cuando hablamos de la calidad en el proceso de venta estamos hablando de la gestión de la calidad en el servicio al cliente en el proceso de venta.
El servicio al cliente en el proceso de venta no debe ser confundido con la satisfacción al cliente.

La satisfacción al cliente es un proceso más amplio que abarca además del servicio al cliente otros aspectos relacionados con el producto (análisis y definición de los requisitos del cliente para el producto y sus correspondientes revisiones) y la producción del mismo.

El servicio al cliente en el proceso de venta constituye uno de los pilares de la competitividad de las organizaciones. De un modo general el servicio al cliente en el proceso de ventas tiene tres elementos básicos:

  • La imagen de la empresa
  • El servicio propiamente dicho
  • La venta y el servicio post venta
  • Calidad en los servicios al cliente, calidad en la venta y post venta

El ciclo de vida de un producto, este concepto es fundamental y es el que marca las fases por las que se moverá el producto desde su concepto original hasta que es retirado del mercado y reciclado o desechado.

Todo producto pasa por tres grandes etapas:

  • concepción
  • producción
  • comercialización y servicio

 

Transporte: Limpieza del vehículo

El vehículo como lugar de trabajo de los conductores también puede representar una fuente generadora de numerosos riesgos de accidente si sus condiciones de mantenimiento y adecuación a la tarea no son las idóneas.

Pensemos en la  posibilidad de caídas al mismo y distinto nivel en los accesos a las cabinas, cajas de los vehículos  o remolques, tropiezos con elementos presentes en la caja del vehículo o por presencia de suelos húmedos mojados o congelados en el vehículo, etc.

Podemos efectuar una principal recomendación cuyo seguimiento puede contribuir,  entre otras, a reducir la incidencia de posibles accidentes derivados de unas inadecuadas condiciones de higiene:   

- Mantener los suelos de las cajas de los vehículos en un correcto estado de limpieza y orden evitando tropiezos por presencia de obstáculos  o resbalones por suelos mojados o húmedos.