Asignar tickets
Dirigir tickets es un proceso utilizado para determinar qué
agente de equipo de soporte se encargará de resolver una solicitud del
cliente. Las asignaciones pueden ba
sarse en el nivel de destreza, el
tiempo que un
agente ha pasado sin un ticket, la prioridad de los tickets más importantes, o el envío al
agente o el grupo más adecuado para resolver un ticket en particular. Estas estrategias para
dirigir tickets ayudan a los equipos de soporte a mantenerse organizados y ofrecer un
servicio de atención al cliente de alta calidad.
